Service & Informatie > Klachtenprocedure

Vanzelfsprekend doen wij ons uiterste beste om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar het kan weleens anders lopen dan verwacht. Als u niet tevreden bent over onze service horen wij dat graag van u. Reacties van klanten helpen ons om onze dienstverlening op peil te houden en daar waar nodig te verbeteren.

Indien u een klacht heeft, is het raadzaam eerst contact op te nemen met uw tussenpersoon of uw contactpersoon bij Achmea om zo tot een oplossing te komen!
Mocht u daarna nog niet tevreden zijn, kunt u een klacht indienen bij onze klachtenmanager. Dat kan op diverse manieren.

1. Per e-mail
Het klachtenbureau heeft een eigen e-mail adres: klachten.achmea.bank@achmea.nl.

2. Per fax
Het faxnummer van het klachtenbureau is 073-6434800.

3. Telefonisch
De klachtenmanager is bereikbaar onder nummer 073-6434255. Deze luistert naar uw klacht, noteert deze en bespreekt het probleem met deskundigen uit de organisatie. Het resultaat hiervan wordt schriftelijk aan u teruggekoppeld. De klachtenmanager geeft u tijdens dit gesprek een indicatie wanneer u de terugkoppeling mag verwachten.

4. Schriftelijk
De adresgegevens van het klachtenbureau zijn:
Achmea Bank
T.a.v. klachtenmanager
Postbus 80
5201 AB ’s-Hertogenbosch

De klachtenmanager zendt u een bevestiging dat de klacht is ontvangen en geeft aan wanneer u een inhoudelijk antwoord mag verwachten. De normale termijn voor afhandeling van een klacht is twee weken. Indien deze termijn wordt overschreden, vanwege werkdruk of omdat het zo een gecompliceerde zaak betreft, meldt de klachtenmanager dit aan u. Na overleg met inhoudelijke deskundigen komt de klachtenmanager tot een beslissing die u schriftelijk wordt meegedeeld.

Hoewel wij ervan uitgaan dat wij een probleem samen met u kunnen oplossen, is het mogelijk dat u het niet eens bent met onze beslissing. In dat geval kunt u uw klacht voorleggen aan de externe Geschillencommissie.

De adresgegevens van deze commissie zijn:
Kifid
Postbus 93257
2509 AG  DEN HAAG
Telefoon: 0900-fklacht of 0900-3552248 (0,10 euro per minuut)
www.kifid.nl

De uitspraak van deze commissie is bindend voor beide partijen.