Klachtenprocedure
Wij doen ons uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar het kan weleens anders lopen. Als u niet tevreden bent over onze service horen wij dat graag van u. Reacties van klanten helpen ons namelijk om onze dienstverlening op peil te houden en daar waar nodig te verbeteren.
Wat is de procedure?
- Wanneer u ontevreden bent, neemt u dan eerst contact op met uw adviseur of met Woonfonds Hypotheken om zo tot een oplossing te komen.
- Bent u daarna niet tevreden dan kunt u uw klacht indienen bij onze klachtenmanager.
Hoe dien ik een formele klacht in?
Een klacht over onze dienstverlening kunt u op de volgende manieren indienen:
Per e-mail
Het klachtenbureau heeft een eigen e-mail adres: klachten.achmea.bank@achmea.nl.
Telefonisch
De klachtenmanager is bereikbaar via ons algemene nummer (013) 461 20 10. Deze luistert naar uw klacht, noteert deze en bespreekt het probleem met deskundigen uit de organisatie. Het resultaat hiervan wordt schriftelijk aan u teruggekoppeld. De klachtenmanager geeft u tijdens dit gesprek een indicatie wanneer u de terugkoppeling mag verwachten.
Schriftelijk
De adresgegevens van het klachtenbureau zijn:
Achmea Bank
T.a.v. klachtenmanager
Postbus 54
7300 AB Apeldoorn
De klachtenmanager zendt u een bevestiging dat uw klacht is ontvangen en geeft aan wanneer u een inhoudelijk antwoord mag verwachten. De normale termijn voor afhandeling van een klacht is twee weken. Als het niet mogelijk is om uw klacht binnen deze termijn te behandelen, meldt de klachtenmanager dit aan u. Na overleg met inhoudelijke deskundigen komt de klachtenmanager tot een beslissing die u schriftelijk ontvangt.
Indien we er samen niet uitkomen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de externe geschillencommissie, de Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
De adresgegevens van deze commissie zijn:
Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
Telefoon: 0900-fklacht of 0900 – 355 22 48 (0,10 euro per minuut)
www.kifid.nl
De uitspraak van deze commissie is bindend voor beide partijen.
